СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УСЛУГ В СФЕРЕ ВНЕШНИХ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК: ОПЫТ УКРАИНЫ И ЗАРУБЕЖЬЯ

Daria Omelchenko; Olena Gromova

doi:10.30888/2415-7538.2020-19-02-045

Authors

Daria Omelchenko Ukrainian State University of Railway Transport https://orcid.org/
Olena Gromova Ukrainian State University of Railway Transport https://orcid.org/

DOI:

https://doi.org/10.30888/2415-7538.2020-19-02-045

Keywords:

quality management system, international air transportation, the ISO 9000 series of standards, International Civil Aviation Organization, State Aviation Administration of Ukraine

Abstract

This article deals with the problem of the quality management of services in the international air transportation industry in relation to Ukrainian and global experience. Quality control is increasingly gaining in importance in the context of economic ins

Metrics

Metrics Loading ...

References

Запорожець В. Аеропорт: організація, технологія, безпека / В. Запорожець, М. Шматко. – К. : Дніпро, 2002. – 168 c.

Ігнатенко Д.О. Вплив поведінки споживача транспортних послуг на проектування систем їх надання / Д. О. Ігнатенко // Наук. журн. Упр. проектами, систем. аналіз і логістика: – К.: НТУ, 2006. – Вип. 3. – С. 69-74.

Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством / Г.Д. Крылова. – М. : Изд-во стандартов, 1992. – 140 с.

Наврозова Ю.А. Методы управления качеством портовой продукции / Ю. А. Наврозова // Розвиток методів управління та господарювання на транспорті: Зб. наук. праць. Вип. 18. – Одеса: ОНМУ, 2004. – С. 70-83.

Сімкова Т. О. Організаційно-економічне забезпечення управління якістю послуг аеропортів / Т.О. Сімкова // Проблеми підвищення ефективності інфраструктури: Зб. наук. праць. Вип. 28. – Київ: НАУ, 2010. – С. 43-48

Чала О. В. Поліпшення процесів системи управління якістю на основі коригувальних і попереджувальних дій / О. В. Чала // Вісник економіки транспорту і промисловості: Зб. наук. праць. – Харків: УкрДАЗТ, 2006. – Вип. 15–16. – С. 118–121.

Crosby P. B. Quality is Free: The Art of Making Quality Certain (Vol. 94) / P. B. Crosby. – New York : McGraw-Hill, 1979. – 309 p.

Deming W. E. The New Economics for Industry, Government, Education / W. E. Deming. – Cambridge : MIT press, 2018. – 276 p.

Feigenbaum A. V. Total Quality Control / A. V. Feigenbaum. – New York : McGraw-Hill, 1956. – 863 p.

Howarth T. Construction Quality Management: Principles and Practice / T. Howarth, P. Watson. – Abingdon: Spon Press, 2017. – 336 p.

Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way / K. Ishikawa. – New Jersey : Prentice Hall, 1985. – 215 p.

Juran J. M. Juran on Quality by Design: The New Steps for Planning Quality into Goods and Services / J. M. Juran. – New York : Simon and Schuster, 1992. – 554 p.

Shewhart W. A. Economic Control of Quality of Manufactured Product / W. A. Shewhart. – London : Macmillan And Co Ltd, 1931. – 501 p.

Taguchi G. The Mahalanobis-Taguchi Strategy: A Pattern Technology System / G. Taguchi, R. Jugulum. – New York : John Wiley & Sons, 2002. – 262 p.

Управління якістю. Державна авіаційна служба України. URL: https://avia.gov.ua/pro-nas/upravlinnya-yakistu/ (дата звернення: 17.11.2020).

Про затвердження Авіаційних правил України «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу» : Наказ Державної авіаційної служби від 26.11.2018 № 1239. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0141-19#Text (дата звернення: 17.11.2020).

Zaporozhecj, V. and Shmatko M. (2002) Aeroport: Orghanizacija, tekhnologhija, bezpeka [Airport: Organization, technology, security]. Kyiv: Dnipro. (in Ukrainian).

Ighnatenko, D.O. (2006) ‘Vplyv povedinky spozhyvacha transportnykh poslugh na proektuvannja system jikh nadannja’ [The influence of the transport services consumer’s behavior on the design of provision systems], Scientific journal: Project Management, Systems Analysis and Logistics, 3, pp. 69-74.

Simkova, T. O. (2010) ’Orghanizacijno-ekonomichne zabezpechennja upravlinnja jakistju poslugh aeroportiv’ [Organizational and economic support of airport services quality management], Problems of improving the efficiency of infrastructure, 18, pp. 43-48.

Chala, O. V. (2006) ‘Polipshennja procesiv systemy upravlinnja jakistju na osnovi koryghuvaljnykh i poperedzhuvaljnykh dij’ [Improvement methodology for the processes of the quality management system based on corrective and preventive measures], Bulletin of Transport Economics and Industry, 15-16, pp. 118-121.

Krylova, G. D. (1992) Zarubezhnyy opyt upravleniya kachestvom [Foreign experience in quality management]. Moscow: Publishing standards. (in Russian).

Navrozova, Yu. A. ‘Metody upravleniya kachestvom portovoy produktsii’ [Methods of quality management of port products], Development of methods of management and administration of transport, 18, pp. 70-83.

Crosby, P. B. (1979) Quality is free: The art of making quality certain. Volume 94. New York : McGraw-Hill.

Deming, W. E. (2018) The new economics for industry, government, education. Cambridge : MIT press.

Feigenbaum, A. V. (1956) Total quality control. New York : McGraw-Hill.

Howarth, T. (2017) Construction quality management: Principles and practice. Abingdon: Spon Press.

Ishikawa, K. (1985) What is total quality control? The Japanese way. New Jersey : Prentice Hall.

Juran, J. M. (1992) Juran on quality by design: The new steps for planning quality into goods and services. New York : Simon and Schuster.

Shewhart, W. A. (1931) Economic control of quality of manufactured product. London : Macmillan And Co Ltd.

Taguchi, G. (2002) The Mahalanobis-Taguchi strategy: A pattern technology system. New York : John Wiley & Sons.

State Aviation Administration of Ukraine. (no date) Upravlinnja jakistju [Quality management]. Available at: https://avia.gov.ua/pro-nas/upravlinnya-yakistu/ (Accessed: 24 November 2018).

Pro zatverdzhennja Aviacijnykh pravyl Ukrajiny «Pravyla povitrjanykh perevezenj ta obslughovuvannja pasazhyriv i baghazhu»: Nakaz Derzhavnoji aviacijnoji sluzhby vid 26.11.2018 # 1239 [Order № 1239 of State Aviation Administration of Ukraine of 26 November 2018 adopting the Ukrainian aviation rules “Rules on air transportation and passenger and luggage services”]. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0141-19#Text (Accessed: 17 November 2020).