СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УСЛУГ В СФЕРЕ ВНЕШНИХ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК: ОПЫТ УКРАИНЫ И ЗАРУБЕЖЬЯ

Дарина Омельченко; Олена Громова

doi:10.30888/2415-7538.2020-19-02-045

Автор(и)

Дарина Омельченко Український державний університет залізничного транспорту https://orcid.org/
Олена Громова Український державний університет залізничного транспорту https://orcid.org/

DOI:

https://doi.org/10.30888/2415-7538.2020-19-02-045

Ключові слова:

система менеджменту якості, зовнішні повітряні перевезення, міжнародні стандарти серії ISO 9000, Міжнародна організація цивільної авіації, Державна авіаційна служба України,

Анотація

У статті розглянуто проблему управління якістю послуг у галузі зовнішніх повітряних перевезень у контексті зарубіжного та українського досвіду. Контроль якості постає особливо актуальним критерієм у часи економічної нестабільності та світової пандемії COV

Metrics

Metrics Loading ...

Посилання

Запорожець В. Аеропорт: організація, технологія, безпека / В. Запорожець, М. Шматко. – К. : Дніпро, 2002. – 168 c.

Ігнатенко Д.О. Вплив поведінки споживача транспортних послуг на проектування систем їх надання / Д. О. Ігнатенко // Наук. журн. Упр. проектами, систем. аналіз і логістика: – К.: НТУ, 2006. – Вип. 3. – С. 69-74.

Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством / Г.Д. Крылова. – М. : Изд-во стандартов, 1992. – 140 с.

Наврозова Ю.А. Методы управления качеством портовой продукции / Ю. А. Наврозова // Розвиток методів управління та господарювання на транспорті: Зб. наук. праць. Вип. 18. – Одеса: ОНМУ, 2004. – С. 70-83.

Сімкова Т. О. Організаційно-економічне забезпечення управління якістю послуг аеропортів / Т.О. Сімкова // Проблеми підвищення ефективності інфраструктури: Зб. наук. праць. Вип. 28. – Київ: НАУ, 2010. – С. 43-48

Чала О. В. Поліпшення процесів системи управління якістю на основі коригувальних і попереджувальних дій / О. В. Чала // Вісник економіки транспорту і промисловості: Зб. наук. праць. – Харків: УкрДАЗТ, 2006. – Вип. 15–16. – С. 118–121.

Crosby P. B. Quality is Free: The Art of Making Quality Certain (Vol. 94) / P. B. Crosby. – New York : McGraw-Hill, 1979. – 309 p.

Deming W. E. The New Economics for Industry, Government, Education / W. E. Deming. – Cambridge : MIT press, 2018. – 276 p.

Feigenbaum A. V. Total Quality Control / A. V. Feigenbaum. – New York : McGraw-Hill, 1956. – 863 p.

Howarth T. Construction Quality Management: Principles and Practice / T. Howarth, P. Watson. – Abingdon: Spon Press, 2017. – 336 p.

Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way / K. Ishikawa. – New Jersey : Prentice Hall, 1985. – 215 p.

Juran J. M. Juran on Quality by Design: The New Steps for Planning Quality into Goods and Services / J. M. Juran. – New York : Simon and Schuster, 1992. – 554 p.

Shewhart W. A. Economic Control of Quality of Manufactured Product / W. A. Shewhart. – London : Macmillan And Co Ltd, 1931. – 501 p.

Taguchi G. The Mahalanobis-Taguchi Strategy: A Pattern Technology System / G. Taguchi, R. Jugulum. – New York : John Wiley & Sons, 2002. – 262 p.

Управління якістю. Державна авіаційна служба України. URL: https://avia.gov.ua/pro-nas/upravlinnya-yakistu/ (дата звернення: 17.11.2020).

Про затвердження Авіаційних правил України «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу» : Наказ Державної авіаційної служби від 26.11.2018 № 1239. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0141-19#Text (дата звернення: 17.11.2020).

Zaporozhecj, V. and Shmatko M. (2002) Aeroport: Orghanizacija, tekhnologhija, bezpeka [Airport: Organization, technology, security]. Kyiv: Dnipro. (in Ukrainian).

Ighnatenko, D.O. (2006) ‘Vplyv povedinky spozhyvacha transportnykh poslugh na proektuvannja system jikh nadannja’ [The influence of the transport services consumer’s behavior on the design of provision systems], Scientific journal: Project Management, Systems Analysis and Logistics, 3, pp. 69-74.

Simkova, T. O. (2010) ’Orghanizacijno-ekonomichne zabezpechennja upravlinnja jakistju poslugh aeroportiv’ [Organizational and economic support of airport services quality management], Problems of improving the efficiency of infrastructure, 18, pp. 43-48.

Chala, O. V. (2006) ‘Polipshennja procesiv systemy upravlinnja jakistju na osnovi koryghuvaljnykh i poperedzhuvaljnykh dij’ [Improvement methodology for the processes of the quality management system based on corrective and preventive measures], Bulletin of Transport Economics and Industry, 15-16, pp. 118-121.

Krylova, G. D. (1992) Zarubezhnyy opyt upravleniya kachestvom [Foreign experience in quality management]. Moscow: Publishing standards. (in Russian).

Navrozova, Yu. A. ‘Metody upravleniya kachestvom portovoy produktsii’ [Methods of quality management of port products], Development of methods of management and administration of transport, 18, pp. 70-83.

Crosby, P. B. (1979) Quality is free: The art of making quality certain. Volume 94. New York : McGraw-Hill.

Deming, W. E. (2018) The new economics for industry, government, education. Cambridge : MIT press.

Feigenbaum, A. V. (1956) Total quality control. New York : McGraw-Hill.

Howarth, T. (2017) Construction quality management: Principles and practice. Abingdon: Spon Press.

Ishikawa, K. (1985) What is total quality control? The Japanese way. New Jersey : Prentice Hall.

Juran, J. M. (1992) Juran on quality by design: The new steps for planning quality into goods and services. New York : Simon and Schuster.

Shewhart, W. A. (1931) Economic control of quality of manufactured product. London : Macmillan And Co Ltd.

Taguchi, G. (2002) The Mahalanobis-Taguchi strategy: A pattern technology system. New York : John Wiley & Sons.

State Aviation Administration of Ukraine. (no date) Upravlinnja jakistju [Quality management]. Available at: https://avia.gov.ua/pro-nas/upravlinnya-yakistu/ (Accessed: 24 November 2018).

Pro zatverdzhennja Aviacijnykh pravyl Ukrajiny «Pravyla povitrjanykh perevezenj ta obslughovuvannja pasazhyriv i baghazhu»: Nakaz Derzhavnoji aviacijnoji sluzhby vid 26.11.2018 # 1239 [Order № 1239 of State Aviation Administration of Ukraine of 26 November 2018 adopting the Ukrainian aviation rules “Rules on air transportation and passenger and luggage services”]. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0141-19#Text (Accessed: 17 November 2020).