СУЧАСНИЙ СЕРВІС ПЕРСОНАЛІЗАЦІЇ НА ОСНОВЕ ІТ
DOI:
https://doi.org/10.30888/2415-7538.2020-16-02-042Ключові слова:
индустрия гостеприимства, отель, персонализация, сервис, персональный подход, обработка персональных данных, защита данныхАнотація
В работе рассмотрено современное сервис персонализации на основе ИТ, используется в гостиничных предприятиях. Менеджмент гостиниц стремится к увеличению прибыли с помощью разнообразия услуг. Внедрение технологии персонализации - действенный способ реализа
Metrics
Посилання
Планування, управління сервісом [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: http://www.e-consulting.com.ua/ua/planirovanie,-upravlenie-servisom
Персоналізація в інтернеті та її вплив на забезпечення прав людини [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: http://ena.lp.edu.ua:8080/bitstream/ntb/22508/1/sukh_pi4.pdf
Фірмовий стиль готельного підприємства та особливості його розробки [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://stud.com.ua/75827/turizm/firmoviy_stil_gotelnogo_pidpriyemstva_osoblivosti_yogo_rozrobki
Готель «Burj Al Arab» [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.booking.com/hotel/ae/burj-al-arab.uk.html
Автоматизація готелю змінює очікування гостей офлайн [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://otrum.com.ua/ua/support/novosti/item/166-avtomatizatsiya-gotelyu-zminyue-ochikuvannya-gostej-oflajn
Діджитал-комунікації як інструмент маркетингової підтримки розвитку підприємств [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.researchgate.net/publication/326464363_Didzital-komunikacii_ak_instrument_marketingovoi_pidtrimki_rozvitku_pidpriemstv
Marriott тестує "розумні" технології для своїх номерів [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.frontdesk.ru/news/marriott-testiruet-umnye-tehnologii-dlya-svoih-nomerov
Портал для професіоналів готельного та ресторанного бізнесу [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: http://prohotelia.com/2019/06/hilton-hotel-2119/
Перший готель в Європі KViHotel [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://bit.ua/2018/03/pervyj-umnyj-otel-v-evrope/
Програми для готелів [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.otelms.com/ua/
Готельний комплекс в інстаграм [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://svidok.online/u-shvejtsariyi-gotel-proponuye-poslugu-instagram-nyan/
Готелі в інстаграм [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://teletype.in/@natali_smm/Hk-gkopIQ
Готель в інстаграм [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://wz.lviv.ua/news/368494-peris-khilton-kilka-raziv-proreklamuvala-lvivskyi-hotel-u-instagram
Готель [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://dom.ria.com/ru/realty-prodaja-otel-gostinitsa-ilichevsk-ilichevsk-16206800.html
Встановлення розумного дому в готелях та офісах [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.smarthouse.ua/umnyj-dom-ofis-gostinica.html
Готелі 360 [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://ru.dreamstime.com/
Онлайн-персоналізація [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://emailmatrix.ru/blog/online-personalization/
Інтерфейс програми персоналізації [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.bitrixsoft.com/help/index.html?page=source%2Fmain%2Fhelp%2Fen%2Ffilter.php.html
Чат і месенджер-боти: тенденції в 2020 році [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://marketer.ua/ua/chat-and-messenger-bots-trends-2020/
Як технологія «розумних готелів» зовсім скоро змінить туризм [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://vitiana.com/kak-tehnologiya-umnyh-otelej-sovsem-skoro-izmenit-turizm/
Персоналізація та гіпер-персоналізація в email-маркетинзі [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://amp-spark-ru.cdn.ampproject.org/v/s/amp.spark.ru/startup/stripo-email/blog/47874/personalizatsiya-i-giper-personalizatsiya-v-email-marketinge?usqp=mq331AQCKAE%3D&_js_v=0.1#aoh=15802708357814&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com&_tf=%D0%A1%20%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B0%20%251%24s&share=https%3A%2F%2Fspark.ru%2Fstartup%2Fstripo-email%2Fblog%2F47874%2Fpersonalizatsiya-i-giper-personalizatsiya-v-email-marketinge
Політика конфіденційності [Електронний ресурс] / 1 – Режим доступу до ресурсу: https://deveducation.com/ua/politika-konfidentsialnosti/
Новий регламет ЄС про персональні дані [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://www.olans.com.ua/novij-reglament-yes-pro-personalni-
References:
Planuvannya, upravlinnya servisom (2020). | E-tsonsulting. [online] E-tsonsulting.tsom.ua. Available at: http://www.e-tsonsulting.tsom.ua/ua/planirovanie,-upravlenie-servisom [Atstsessed 29 Jan. 2020].
Ena.lp.edu.ua. (2020). [online] Available at: http://ena.lp.edu.ua:8080/bitstream/ntb/22508/1/sukh_pi4.pdf [Atstsessed 29 Jan. 2020].
Stud. (2020). [online] Available at: https://stud.tsom.ua/75827/turizm/firmoviy_stil_
gotelnogo_pidpriyemstva_osoblivosti_yogo_rozrobki [Atstsessed 29 Jan. 2020].
Booking.tsom. (2020). Burj Al Arab Jumeirah, Dubay, OAE. [online] Available at: https://www.booking.tsom/hotel/ae/burj-al-arab.uk.html [Atstsessed 29 Jan. 2020].
Otrum.tsom.ua. (2020). Avtomatyzatsiya hotelyu zminyuye ochikuvannya hostey oflayn. [online] Available at: https://otrum.tsom.ua/ua/support/novosti/item/166-avtomatizatsiya-gotelyu-zminyue-ochikuvannya-gostej-oflajn [Atstsessed 29 Jan. 2020].
Anon, (2020). [online] Available at: https://www.researchgate.net/publication/326464363_
Didzital-komunikacii_ak_instrument_marketingovoi_pidtrimki_rozvitku_pidpriemstv [Accessed 29 Jan. 2020].
Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса frontdesk.ru. (2020). Marriott тестирует "умные" технологии для своих номеров. [online] Available at: https://www.frontdesk.ru/news/marriott-testiruet-umnye-tehnologii-dlya-svoih-nomerov [Accessed 29 Jan. 2020].
ProHotelia - гостиничный бизнес онлайн. (2020). Добро пожаловать в отель 2119: прогноз сети отелей Hilton. [online] Available at: http://prohotelia.com/2019/06/hilton-hotel-2119/ [Accessed 29 Jan. 2020].
Первый умный отель в Европе открыли в Будапеште (2020). – bit.ua. [online] Available at: https://bit.ua/2018/03/pervyj-umnyj-otel-v-evrope/ [Accessed 29 Jan. 2020].
Otelms.com. (2020). Програма для готелів з системою управління HMS OtelMS. [online] Available at: https://www.otelms.com/ua/ [Accessed 29 Jan. 2020].
Свідок. (2020). У Швейцарії готель пропонує послугу Instagram-нянь. [online] Available at: https://svidok.online/u-shvejtsariyi-gotel-proponuye-poslugu-instagram-nyan/ [Accessed 29 Jan. 2020].
Teletype. (2020). Как продвигать отели через Instagram. [online] Available at: https://teletype.in/@natali_smm/Hk-gkopIQ [Accessed 29 Jan. 2020].
Замок В. П., у Instagram, (2020). Періс Хілтон кілька разів прорекламувала львівський готель у Instagram. [online] Високий Замок. Available at: https://wz.lviv.ua/news/368494-peris-khilton-kilka-raziv-proreklamuvala-lvivskyi-hotel-u-instagram [Accessed 29 Jan. 2020].
DOM.RIA.com. (2020). – Продажа отеля, гостиницы в Ильичевске, район Ильичевск, 13-я линия, 620 кв.м, цена продажи: 330 000 долларов за объект от посредника - ID16206800. [online] Available at: https://dom.ria.com/ru/realty-prodaja-otel-gostinitsa-ilichevsk-ilichevsk-16206800.html [Accessed 29 Jan. 2020].
SmartHouse, У. (2020). Умный Дом MimiSmart - Установка Умного дома в гостиницах, отелях и офисах. [online] smarthouse. Available at: https://www.smarthouse.ua/umnyj-dom-ofis-gostinica.html [Accessed 29 Jan.
Dreamstime. (2020). Стоковая Фотография: Скачивайте Бесплатные Стоковые Фото и Изображения RF. [online] Available at: https://ru.dreamstime.com/ [Accessed 29 Jan. 2020].
Emailmatrix.ru. (2020). Онлайн-персонализация: 9 качественных кейсов. [online] Available at: https://emailmatrix.ru/blog/online-personalization/ [Accessed 29 Jan. 2020].
Bitrixsoft.com. (2020). Bitrix Web Online Help. [online] Available at: https://www.bitrixsoft.com/help/index.html?page=source%2Fmain%2Fhelp%2Fen%2Ffilter.php.html [Accessed 29 Jan. 2020].
Marketer. (2020). Чат і месенджер-боти: тенденції в 2020 році - Marketer. [online] Available at: https://marketer.ua/ua/chat-and-messenger-bots-trends-2020/ [Accessed 29 Jan. 2020].
Система онлайн-бронирования отелей, апартаментов и других туруслуг Vitiana. (2020). Как технология «умных отелей» совсем скоро изменит туризм | Система онлайн-бронирования отелей, апартаментов и других туруслуг Vitiana. [online] Available at: https://vitiana.com/kak-tehnologiya-umnyh-otelej-sovsem-skoro-izmenit-turizm/ [Accessed 29 Jan. 2020].
email-маркетинге, П. (2020). Персонализация и гипер-персонализация в email-маркетинге. [online] SPARK. Available at: https://amp-spark-ru.cdn.ampproject.org/v/s/amp.spark.ru/startup/stripo-email/blog/47874/personalizatsiya-i-giper-personalizatsiya-v-email-marketinge?usqp=mq331AQCKAE%3D&_js_v=0.1#aoh=
&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com&_tf=%D0%A1%20%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B0%20%251%24s&share=https%3A%2F%2Fspark.ru%2Fstartup%2Fstripo-email%2Fblog%2F47874%2Fpersonalizatsiya-i-giper-personalizatsiya-v-email-marketing [Accessed 29 Jan. 2020].
deveducation. (2020). Політика конфіденційності - deveducation. [online] Available at: https://deveducation.com/ua/politika-konfidentsialnosti/ [Accessed 29 Jan. 2020].
Olans.com.ua. (2020). [online] Available at: https://www.olans.com.ua/novij-reglament-yes-pro-personalni- [Accessed 29 Jan. 2020].
